Review Beleid

Wie kan een review achterlaten? Zijn dit alleen klanten die een product hebben gekocht? Of kan iedereen een review achterlaten?

Bij Easly, dat het reviewsysteem van Kiyoh gebruikt, kunnen alleen klanten die daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst een review achterlaten. Het systeem nodigt actief klanten uit om een beoordeling achter te laten na een aankoop. Dit garandeert dat de reviews afkomstig zijn van echte klanten met ervaring met de producten en diensten van het bedrijf.

Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?

De echtheid van de reviews wordt gegarandeerd doordat alleen klanten die een aankoop hebben gedaan een verzoek krijgen om een review achter te laten. Deze uitnodiging wordt verstuurd via een persoonlijke en klantgerichte e-mail. Kiyoh heeft barrières ingebouwd in het systeem om ervoor te zorgen dat de beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. Als er toch twijfels zijn over de echtheid van een beoordeling, kunnen deze gerapporteerd worden en zullen reviewspecialisten van Kiyoh de beoordeling verder onderzoeken. Bovendien is het mogelijk om een review te rapporteren als er een vermoeden is dat deze niet echt is, waarna verdere controle plaatsvindt.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op uw website?

Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst op de website van Easly. Dit zorgt voor een eerlijk en transparant beeld van de klanttevredenheid en helpt potentiële klanten een weloverwogen beslissing te maken. Negatieve reviews kunnen niet door klanten zelf worden verwijderd, maar bedrijven kunnen hierop reageren om eventuele klachten in behandeling te nemen. Kiyoh kan een review verwijderen als deze niet voldoet aan de richtlijnen, zoals bij onfatsoenlijke taal of ongepaste inhoud.

Worden er betaalde reviews op uw website geplaatst?

Nee, er worden geen betaalde reviews geplaatst op de website van Easly. Alle reviews zijn onafhankelijk en geschreven door echte klanten die een bestelling hebben geplaatst. Dit waarborgt de integriteit en betrouwbaarheid van de feedback. Hoewel Kiyoh bedrijven adviseert om geen incentives te geven voor reviews, kunnen ze niet 100% uitsluiten dat dit gebeurt. Bedrijven zijn verplicht om dit te vermelden bij de publicatie van dergelijke reviews conform de nieuwe wetgeving.

Binnen welke termijn worden de reviews gecontroleerd en geplaatst op uw website?

De reviews worden doorgaans binnen korte tijd gecontroleerd en geplaatst op de website. De exacte termijn kan variëren, maar Kiyoh zorgt ervoor dat de beoordelingen snel worden verwerkt zodat de feedback actueel blijft. De tijdige verwerking van reviews helpt bij het behouden van een betrouwbaar en up-to-date overzicht van de klanttevredenheid.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

Een review wordt niet geplaatst als deze niet voldoet aan de richtlijnen van Kiyoh. Dit kan zijn vanwege onfatsoenlijke taal, ongepaste inhoud, of als blijkt dat de review niet afkomstig is van een echte klant. Reviews die persoonsgegevens bevatten of niet relevant zijn voor de producten of diensten worden ook geweigerd. Kiyoh kan een beoordeling verwijderen als deze niet aan de richtlijnen voldoet of wanneer er persoonsgegevens worden gedeeld.

Hoe wordt de reviewscore berekend?

De reviewscore die op de reviewpagina wordt getoond is de gemiddelde score over de laatste 12 maanden die klanten hebben achtergelaten. Kiyoh publiceert zowel de gemiddelde reviewscore van de afgelopen 12 maanden als de totale reviewscore, om een goed beeld te geven van de actuele ervaring met het bedrijf. De cijfers worden berekend op basis van een gemiddelde en zijn niet afhankelijk van andere factoren.

Kunnen klanten zelf beoordelingen aanpassen of verwijderen?

Nee, klanten kunnen hun beoordelingen niet zelf aanpassen of verwijderen. Alleen de klant zelf kan een review aanpassen als er bijvoorbeeld een probleem is opgelost na een reactie van het bedrijf. Kiyoh verwijst altijd met een link naar de originele beoordeling. Beoordelingen kunnen wel worden aangepast of verwijderd door Kiyoh als ze niet voldoen aan de richtlijnen of als er persoonsgegevens worden gedeeld.

Hoe herken je Kiyoh?

Bedrijven die met het beoordelingssysteem van Kiyoh werken zijn te herkennen aan het Kiyoh-logo of het gebruik van de merknaam in combinatie met een specifieke widget. Deze widgets en logo’s worden vaak op de website van het bedrijf en in communicatie-uitingen getoond. Bedrijven die lid zijn van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk kunnen ook gebruikmaken van het systeem van Kiyoh in de huisstijl van het keurmerk. 

Meer informatie is na te lezen op deze link.